中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。

1月30日，中国消费者协会发布“2022年十大消费维权舆情热点”，其中涉及价格刺客、“科技与狠活”、医疗美容风险与陷阱、预制菜侵权隐患、主播售假、“菜刀不能拍蒜”、电商平台“保价”套路、知网涉嫌垄断被罚、网络游戏停服删档等。

在“恢复和扩大消费”为主题的2023年，维护好消费者的权益成为提振消费信心的关键。随着新消费形式的兴起，消费者权益的维护面临着更多样的挑战。为此，在2023年3·15消费者权益日即将到来之际，南都将推出3·15系列报道，向全社会征集维权案例。

【资料图】

按国家统计局数据，2022年1至11月份，社会消费品零售总额399190亿元，同比下降0.1%。全国网上零售额124585亿元，同比增长4.2%。其中，实物商品网上零售额108098亿元，增长6.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.1%。

中央经济工作会议提出，2023年将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。

商务部近日在发布会上表示，努力恢复和扩大消费，不断增强消费对经济发展的基础性作用。为此，商务部将巩固提升传统消费、加快发展新型消费、优化消费平台载体。

其中，在加快发展新型消费上，商务部将促进新业态新模式健康有序发展，推动生活服务数字化转型，促进线上线下融合。顺应消费升级趋势，促进绿色消费、智能消费、健康消费，发展首店首发经济，打造更多消费新场景，释放消费新活力。

在优化消费平台载体上，城市方面，商务部将加快推进国际消费中心城市培育建设，稳妥有序推进步行街改造提升，统筹开展智慧商圈、智慧商店示范创建，更好满足多样化消费需求；加快建设一刻钟便民生活圈，提升居民日常生活便利度；农村方面，加快推进县域商业体系建设，促进农民收入和农村消费双提升。

1月30日，中国消费者协会发布“2022年十大消费维权舆情热点”，其中涉及“价格刺客”有违明码标价诚信原则；“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧；医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放；预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患；主播售假问题暴露直播带货侵权乱象；“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益；电商平台“保价”服务被指“套路”消费者；“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素；知网涉嫌垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益；网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议。

基于此，南都也将推出3·15系列报道，向全社会征集消费者案例，促进好的消费环境建设，促进“恢复和扩大消费”。消费者可以点击以下链接，向南都投稿消费者案例：http://flower2015.mikecrm.com/5BsYyuk

【案例回访】

违规盲盒被下架

去年3月，南都针对盲盒乱象、剧本杀监管、翡翠直播、未成年直播打赏、高价快递纠纷、涉疫旅游订单退款投诉等消费问题展开报道，其中不少得到报道的消费问题在后续得到了整治。

在2022年3·15期间，“盲盒经济”成为消费投诉重灾区。央视3·15晚会曝光，价值做工只有30元的一个娃娃，做成盲盒就能炒到七八百元；肯德基、泡泡玛特联合推出的盲盒套餐诱导消费者超量购买食品套餐等。

南都调查也发现，电商平台亦存在诸多盲盒销售乱象，如打着“海外滞留快递”“积压包裹随机发货”“海外快递盲盒”等标签的“快递盲盒”，以及标注“100%中奖”的手机盲盒等(详情可见此前报道《盲盒陷阱：按斤出售的快递盲盒货源不明，手机盲盒成变相赌博》)。

报道发出后，引起各大电商平台的重视，加强监管并陆续下架了稿件中涉及的违规盲盒链接。

南都记者此前调查的某电商平台上的三家网店，其“手机盲盒”链接目前显示已失效，淘宝店铺中的相关链接已被下架，其中两家涉事店铺被关停。拼多多平台上也有不少“快递盲盒”商品显示，“已售罄”。

此外，南都记者在淘宝平台上检索“快递盲盒”“手机盲盒”均显示没有搜索结果。但在其他电商平台上检索上述关键词，仍有大量手机盲盒在售，价格在30元-200元之间，不过其中标注“100%中奖”的商品链接占比大幅减少。

“剧本杀”监管落地

近年来兴起的经济新业态“剧本杀”，也在去年315期间被南都的报道，并促进了行业合规发展。2022年3·15期间，南都在调查中发现，未成年玩家在剧本杀游戏中的界限还未得到监管确认，针对未成年参与剧本杀的状况，展开问卷调查，并对专家、从业者进行了采访。

在去年的调查中，在玩过剧本杀的受访者中，有50%的玩家表示，遇到过未成年人玩家。但不容忽略的是，只有2%的剧本杀玩家被核查过是否成年，其余的绝大多数玩家从未经历过被店家核实年龄的情况。

去年3月，在相关行业规范并未出台，监管措施也未明确的情况下，店家并没有资格核实消费者年龄，未成年参与剧本杀的规范标准尚属一片空白。

彼时，中国文化娱乐行业协会秘书长孔明在接受南都专访时表示，协会已经把剧本杀、密室逃脱的国家标准、行业标准、团体标准制定纳入计划，并且已经完成了一些重要标准草案的起草。

在剧本杀行业引发关注后，2022年6月，文化和旅游部等部门出台了《文化和旅游部公安部住房和城乡建设部应急管理部市场监管总局关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》(以下简称《五部委通知》)，将线下剧本杀和密室逃脱作为剧本娱乐经营场所新业态统一纳入监管，对剧本杀内容管理、未成年人保护、安全生产、诚信守法经营、行业自律等方面提出了监管要求。

《五部委通知》通知落地后，行业协会、头部企业均率先响应，行业协会也组织了多次的培训会、座谈会。针对内容自律、未成年规范等监管要求，已经形成了从协会到企业的自律、自审机制。

在南都记者的后续报道中，多位业内人士、专家认为，剧本杀进入强监管时代，对于头部企业来说是利好，未来剧本杀行业进入下半场，和文旅、商业地产、游戏等业态将有更多融合空间。

（文章来源：南方都市报·湾财社）