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“12345热线+供热服务”协同联动 让供暖更有温度

高平市“六个一”集成改革强力推进以来，市市域治理现代化指挥中心持续发挥“一个平台管调度”改革优势，积极对接市常春热力有限公司入驻指挥中心现场办公，开启“12345热线+供热服务”协同联动服务模式，二十四小时“接诉即办”，为群众温暖过冬保驾护航。

新春佳节，正是阖家团圆的时刻。李振山作为常春热力派驻的第一位供热首席正在指挥中心值班，综合调度平台工单系统显示，由晋城市12345政务服务便民热线发来一条“家中暖气不暖和，温度较低，希望可以尽快解决一下”的群众诉求。接到工单后，李振山迅速与分管片区的维修人员联系，一同前往牛女士家开展上门服务。经现场检查，因住户家中暖气管道过滤网堵塞导致供暖温度低，维修人员立刻进行了清理，仅用10分钟，牛女士家中的暖气便恢复正常。

据悉，供暖季以来，通过“12345热线+供热服务”协同联动，市市域治理现代化指挥中心共解决群众用热诉求124条，办结率达100%，群众满意度达96%。

“往年，接到群众的用热诉求，我们都是以综合调度平台派发工单到供热单位，并通过电话联系催办，协调解决群众问题，办结时限相对较长。2022年供暖季以来，我们创新工作方法，采用‘12345热线+供热服务’的方式，让供热单位入驻我们指挥中心，做到接诉‘一站式’办理，进一步缩短办结时限，提高服务质量，让供暖服务有保障更有温度。 ”市市域治理现代化指挥中心工作人员段云垚介绍说。

首席联络员入驻，为民服务零距离。目前，“12345热线+”协同联动模式，已在政务服务、交通运输、农业农村、生态环保等行业领域推广应用，2022年以来，市市域治理现代化指挥中心共受理晋城市12345政务服务便民热线5440条，办结率达100%，群众满意度达92%。

下一步，市市域治理现代化指挥中心将始终坚持以人民为中心，聚焦群众所需所盼，继续深化“一个平台管调度”改革，创新方式方法，提升工作效能，优化服务质量，真正做到一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让更多改革成果惠及广大群众。（李金莎 李娜 邢宇琛）