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“12345热线+供热服务”协同联动 让供暖更有温度

高平市“六个一”集成改革强力推进以来,市市域治理现代化指挥中心持续发挥“一个平台管调度”改革优势,积极对接市常春热力有限公司入驻指挥中心现场办公,开启“12345热线+供热服务”协同联动服务模式,二十四小时“接诉即办”,为群众温暖过冬保驾护航。

新春佳节,正是阖家团圆的时刻。李振山作为常春热力派驻的第一位供热首席正在指挥中心值班,综合调度平台工单系统显示,由晋城市12345政务服务便民热线发来一条“家中暖气不暖和,温度较低,希望可以尽快解决一下”的群众诉求。接到工单后,李振山迅速与分管片区的维修人员联系,一同前往牛女士家开展上门服务。经现场检查,因住户家中暖气管道过滤网堵塞导致供暖温度低,维修人员立刻进行了清理,仅用10分钟,牛女士家中的暖气便恢复正常。

据悉,供暖季以来,通过“12345热线+供热服务”协同联动,市市域治理现代化指挥中心共解决群众用热诉求124条,办结率达100%,群众满意度达96%。

“往年,接到群众的用热诉求,我们都是以综合调度平台派发工单到供热单位,并通过电话联系催办,协调解决群众问题,办结时限相对较长。2022年供暖季以来,我们创新工作方法,采用‘12345热线+供热服务’的方式,让供热单位入驻我们指挥中心,做到接诉‘一站式’办理,进一步缩短办结时限,提高服务质量,让供暖服务有保障更有温度。 ”市市域治理现代化指挥中心工作人员段云垚介绍说。

首席联络员入驻,为民服务零距离。目前,“12345热线+”协同联动模式,已在政务服务、交通运输、农业农村、生态环保等行业领域推广应用,2022年以来,市市域治理现代化指挥中心共受理晋城市12345政务服务便民热线5440条,办结率达100%,群众满意度达92%。

下一步,市市域治理现代化指挥中心将始终坚持以人民为中心,聚焦群众所需所盼,继续深化“一个平台管调度”改革,创新方式方法,提升工作效能,优化服务质量,真正做到一根“12345绣花针”,穿起“民生万家线”,让更多改革成果惠及广大群众。(李金莎 李娜 邢宇琛)

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