中国日报网4月26日电 （记者 邵冰琦）社区是城市社会治理的基本单元，网格是基层社区治理的神经末梢。专职网格员就是每天“爬格子”的人，通过一遍遍入户排查、一句句电话叮嘱、一次次现场办公，用脚步丈量大街小巷，用服务温暖着千家万户。

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信息采集 汇聚民情“大数据”

上午9点，重庆江北石油社区的专职网格员郝绍丽背着“网格连心包”，穿着红马甲，拿着记录簿，出现在小区门口。“小郝，你又来走访了呀？”“对的周嬢嬢，我每个月要把这片走遍。”郝绍丽热情回应道。

大石坝街道像郝绍丽一样的专职网格员还有很多，他们每天到小区、家庭巡查入户走访，每月将负责区域走访1遍，录入、更新网格内部基础信息，形成了三必带、三必问、三必访的“三必”工作法。今年累计排查商铺58户，住户2510户5289人，收集群众个性化需求110条，做到了“底数清、情况明”。

问题处置 巧解民忧“千千结”

“我们这个小区老年人这么多，电梯坏了物业一直不修，我每天爬上爬下好辛苦哦。”家益花园居民纷纷抱怨道。专职网格员程娜了解到群众需求，第一时间上报给社区。社区党委立即召集物业公司、施工单位召开协调会推动。在维修期间，程娜通过入户走访告知进度，协助实地勘测，在今年2月份，电梯终于重新运转起来。居民刘玉兰笑着说：“态度好、速度快，有困难找网格员准没错！”

大石坝街道运用党建统领网格治理信息系统，建立问题发现处置闭环机制，网格内的小问题由网格员自行办理，办理不了的就进行上报，由街道、社区根据管理权限派单。今年以来，大石坝街道收集解决问题496件，群众满意率达99.4％。

服务定制，温暖民心“不打烊”

翻开专职网格员左佳佳的走访日志，满满记载了为民服务的大小事。“3月2日，入户走访时，遇到某个居民突发心梗，及时联系家属，并拨打120急救；3月3日，居民说头晕，帮助买药并送到家里……”

石油社区作为党建统领网格治理试点社区，打造了独具特色的“左邻右舍”“郝办事”“丰年谈心室”“程心帮帮帮”网格驿站，为辖区群众提供针对性的“点单”式服务，今年以来提供个性化服务110余次，获得群众纷纷点赞。

大石坝街道党工委组织委员苏姝感慨道：“党建统领网格治理更大的好处是打破了‘九龙治水’、信息壁垒等问题，为社区开展工作增添了活力。一件件事情虽小，却与群众的日常生活密切相关，一个个网格虽小，却能兜住群众家门口的幸福。得益于网格，很多矛盾问题都能得到及时就地解决，政策服务送到群众家门口，真正实现了惠民有感。”