【西街观察】三亚回应宰客,速度也是最好的态度

近日,有网友发布视频“三亚被宰记”,反映在三亚买水果、吃海鲜被宰问题。对此,三亚市场监管总局迅速反应给出调查结果,称该加工店规范明码标价,其所收取费用未超出公示价格,且不存在掉包的情况。

公告中还专门指出,下一步,将尝试多个渠道联系该网友,以便进一步调查核实相关信息。同时加大市场监管力度,严厉打击各类违法违规行为,坚决维护市场秩序。


(资料图片)

有一说一,指哪打哪。面对问题,三亚及时回应,认真调查,本着不藏着掖着的态度,给当事人也给广大围观群众一个说法,解除了不少游客的后顾之忧,圈了一波好感。

今年初,三亚就曾发布5起涉嫌违法行为的典型案例,海鲜加工摊涉嫌偷换海鲜材料案、餐饮店海产品店水果摊涉嫌欺诈消费者案、海产品摊位涉嫌价格欺诈案均位列其中。

可见,此类案件在三亚发生概率较高,应该引起管理者的高度关注。出了问题不怕,但最怕出了问题回避问题,不主动解决问题。

三亚作为热门的旅游城市,不止一次被曝出宰客的新闻。对比本次的正面教材,也曾出现过应对不力的情况。

而总结起来,无非是处理不及时和态度冷漠。面对消费者投诉,没有在第一时间调查反馈,甚至声称“无法举证”。这样的处理,在游客心中等同于管理者无动于衷,纵容欺诈行为。

俗话说,好事不出门,坏事传千里。社交媒体时代的旅游业,口碑和印象分往往因为一个小视频就改变了,旅游业向来对产业环境极其敏感,稍有不慎就容易陷入舆论的漩涡,大家你一言我一语,事情很快就变味了。

社交媒体制造出的舆论危机,若得不到及时有效处理,很容易引发连锁反应,不仅会瞬时给当地旅游业和各种服务业造成冲击,影响旅游地的形象和信誉,也会破坏目的地旅游业的正常有序发展。

经济社会回归常态,以三亚为代表,不少热门目的地迎来了久违的游客高峰。但随着人气重新聚集,不少违法违规乱象重新浮出水面,乘着旅游市场复苏的东风,开始兴风作浪,屡屡冲击法律的红线。

旅游业复苏来之不易。需要商家遵纪守法以诚相待,坚决不搞“一锤子买卖”,更需要执法者维护良好的市场秩序,遇到问题绝不偏袒姑息。

旅游不是简单的吃喝玩乐,而是很多城市的重要产业,甚至经济支柱。既然如此,就要以长久利益为重,树立良好的城市品牌,建设优良的服务口碑,与每一位到此一游的消费者,建立起良好的沟通机制。

无论遇到什么样的问题先想着解决而不是闪躲,针对旅游投诉宰客现象,迅速反应打破不对称的信息差,及时公布调查取证结果,同时日常加强执法检查,严厉处置极端事件并公开问责,这一整套处置总归不会错。

北京商报评论员 陶凤

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