【西街观察】三亚回应宰客，速度也是最好的态度

近日，有网友发布视频“三亚被宰记”，反映在三亚买水果、吃海鲜被宰问题。对此，三亚市场监管总局迅速反应给出调查结果，称该加工店规范明码标价，其所收取费用未超出公示价格，且不存在掉包的情况。

公告中还专门指出，下一步，将尝试多个渠道联系该网友，以便进一步调查核实相关信息。同时加大市场监管力度，严厉打击各类违法违规行为，坚决维护市场秩序。

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有一说一，指哪打哪。面对问题，三亚及时回应，认真调查，本着不藏着掖着的态度，给当事人也给广大围观群众一个说法，解除了不少游客的后顾之忧，圈了一波好感。

今年初，三亚就曾发布5起涉嫌违法行为的典型案例，海鲜加工摊涉嫌偷换海鲜材料案、餐饮店海产品店水果摊涉嫌欺诈消费者案、海产品摊位涉嫌价格欺诈案均位列其中。

可见，此类案件在三亚发生概率较高，应该引起管理者的高度关注。出了问题不怕，但最怕出了问题回避问题，不主动解决问题。

三亚作为热门的旅游城市，不止一次被曝出宰客的新闻。对比本次的正面教材，也曾出现过应对不力的情况。

而总结起来，无非是处理不及时和态度冷漠。面对消费者投诉，没有在第一时间调查反馈，甚至声称“无法举证”。这样的处理，在游客心中等同于管理者无动于衷，纵容欺诈行为。

俗话说，好事不出门，坏事传千里。社交媒体时代的旅游业，口碑和印象分往往因为一个小视频就改变了，旅游业向来对产业环境极其敏感，稍有不慎就容易陷入舆论的漩涡，大家你一言我一语，事情很快就变味了。

社交媒体制造出的舆论危机，若得不到及时有效处理，很容易引发连锁反应，不仅会瞬时给当地旅游业和各种服务业造成冲击，影响旅游地的形象和信誉，也会破坏目的地旅游业的正常有序发展。

经济社会回归常态，以三亚为代表，不少热门目的地迎来了久违的游客高峰。但随着人气重新聚集，不少违法违规乱象重新浮出水面，乘着旅游市场复苏的东风，开始兴风作浪，屡屡冲击法律的红线。

旅游业复苏来之不易。需要商家遵纪守法以诚相待，坚决不搞“一锤子买卖”，更需要执法者维护良好的市场秩序，遇到问题绝不偏袒姑息。

旅游不是简单的吃喝玩乐，而是很多城市的重要产业，甚至经济支柱。既然如此，就要以长久利益为重，树立良好的城市品牌，建设优良的服务口碑，与每一位到此一游的消费者，建立起良好的沟通机制。

无论遇到什么样的问题先想着解决而不是闪躲，针对旅游投诉宰客现象，迅速反应打破不对称的信息差，及时公布调查取证结果，同时日常加强执法检查，严厉处置极端事件并公开问责，这一整套处置总归不会错。

北京商报评论员 陶凤